Tener contacto F2F – FACE TO FACE con un cliente es la mejor manera de concretar una venta, convenio o comunicación efectiva. Pero, no siempre esa es la forma en la cual tenemos contacto con el cliente.
Tomando en cuenta esa realidad, los comunicadores han creado diversas técnicas y estrategias para maximizar la efectividad con la que sus mensajes llegan a su mercado objetivo.
Estas estrategias se conocen con las siglas B2B y B2C …
B2B – BUSINESS TO BUSINESS para intercambio de productos, servicios e información enfocada entre negocios.
B2C – BUSINESS TO CONSUMER para en intercambio y contacto directo entre los vendedores y los consumidores.
El mundo sigue su camino y el acceso a información mas el descontento de los clientes con el mercadeo tradicional ha provocado el comienzo de una nueva era : la relación HUMAN TO HUMAN (H2H).
Este tipo de mercadeo se enfoca en Capitalizar en las Emociones Humanas como estrategia para que una marca conecte efectivamente con sus clientes al tomar en consideración que la comunicación es creada por humanos para humanos pensando primero en las necesidades y problemas que puede tener una persona para así poder atenderla con su producto, para ello, capitaliza en esas emociones que nos conectan a todos como seres humanos, sin importar el tipo de modelo (B2B o B2C) que tenga la empresa.
Es la evolución de las comunicaciones para tomar los nuevos espacios generados por las Redes Sociales … un espacio en donde las empresas pueden interactuar directamente con sus clientes.
Este modelo de comunicación H2H se resume en 5 principios …
1- LAS EMPRESAS NO TIENEN EMOCIONES, LAS PERSONAS SI.
- Son las personas las que aportan el componente “humanidad”.
- Las empresas tratan de transmitir la “humanidad” a través de sus marcas y Plan de Medios Sociales.
2- LA GENTE QUIERE SER PARTE DE ALGO MAS GRANDE QUE ELLAS MISMAS.
Un cliente contento y satisfecho no dudará en compartirlo con los demás de forma espontanea, por ello, las empresas deben enfocarse en calidad de producto y calidez de servicio.
3- LA GENTE QUIERE SENTIR ALGO
Las Empresas deben transmitir Emociones, construir Asociaciones y promover Interacciones.
4- LA GENTE QUIERE SER INCLUIDA
Las Empresas deben construir los Espacios … los Canales … los Puentes … y promover una Dinámica Bidireccional en las cual todos sean parte los resultados.
5- LA GENTE QUIERE ENTENDER
La gente quiere conocer TODO por ello exige TRANSPARENCIA.
Estamos convencidos que los seres humanos, que están en una búsqueda continua de conexión con su entorno, prefieren apoyar marcas y productos que representen su identidad … sus valores … que les impartan seguridad y que puedan recomendar a sus amigos de manera espontanea.
La habilidad en el manejo del concepto H2H
está en la base de toda estrategia de Redes Sociales
y el COACHING LIFE está en los fundamentos de toda exitosa estrategia H2H
LLámame y Hablemos … estoy disponible para escuchar
JESÚS.ZERPA
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